„Моја коса је излазила попут сламе“: Унутар функције лепотног реакције

Здравље Купци износе прилично озбиљне оптужбе на свеприсутни бренд за негу косе #спонцон. Бруклин, САД
  • Фото Торваи преко Гетти Имагес

    Мадисон Хоовер, 24-годишња тренерица здравља и фитнеса која живи у Атланти, не може се тачно сетити где је први пут чула за производе за негу косе Фунцтион оф Беаути. Мисли да је то могло бити у неком од подцастова повезаних са нежењама које је некада слушала. Без обзира на то, била је оптимистична када је одлучила да проба бренд у октобру 2020. Само сам тражила добар хидратантни хидратантни шампон и регенератор и видела сам инфлуенцере који промовишу функцију лепоте вероватно у последње четири или пет година, рекла је за ВИЦЕ. На несрећу, рекла је да је месец дана коришћења шампона део најгорих дана косе у њеном животу. Функција главне удице Беаути-а је та што је прилагођена нега косе, а потрошачи су усмерени ка одређеној формулацији у зависности од њихових потреба. Рекла сам да желим да [моји производи] влаже, дају волумен и стање, рекла је. Прешла сам од прелепе косе до тога да ми је скалп био невероватно супер мастан, али онда ми је остатак косе испао и био тако сув и ломљив. Нисам могао да је очеткам. Излазило је као слама.

    Хоовер је једна од неколицине жена и девојака које користе друштвене мреже - посебно ТикТок - како би изнеле своје притужбе на функцију лепоте. Чини се да се њене жалбе уклапају у калуп питања која купци тврде да су имали током коришћења производа Фунцтион оф Беаути: Жене снимају како их раздвајају, просипавају власиште да би се открило привидно стањивање или чак окрећу камеру према накупинама длака на тушу подова или преузето са четкица за косу након једног прочешљавања. Најпопуларнији од ових постова, од корисника @хонестлијусткара, добио је више од 3,9 милиона прегледа и скоро 800.000 лајкова уз приложени хасхтаг #лавсуит. (ВИЦЕ није могао да контактира @хонестлијусткара за коментар.)

    Функција Лепота је, међутим, рекла ВИЦЕ-у да они већ покушавају да реше ове проблеме директно. Надамо се да се подразумева да је оштећење косе последња ствар коју желимо да купац доживи и ове тврдње схватамо врло озбиљно, рекла је Лорна Соммервилле, главна служба за маркетинг и искуство купаца, за ВИЦЕ. Покушали смо да директно дођемо до [@хонестлијусткара] путем различитих метода како бисмо сазнали више о њеном искуству и конкретном производу који је користила. Такође смо поделили адресу е-поште на нашим друштвеним каналима за све оне који би можда желели да нас контактирају и добили мање од 10 одговора.



    У међувремену, Соммервилле је рекао да је Фунцтион оф Беаути спреман да спроведе даља испитивања производа као одговор на негодовање. Иако је оваква врста догађаја за нас била изузетно ретка, ми имамо успостављен поступак да задржимо узорке из сваке производне серије, тако да ако икад постоји забринутост попут ове, можемо се вратити и истражити, рекла је она . Били смо жељни да се повежемо са оригиналним творцем и будућим коментаторима како бисмо сазнали више о њиховим искуствима - не само да бисмо заједно радили како бисмо то исправили, већ и да бисмо добили потребне информације (на пример, лот #) како бисмо могли у потпуности да истражимо производи који се користе.

    Да би утврдили које производе ће добити, купци који наруче преко веб странице Фунцтион оф Беаути чине кратак квиз, где одређују врсту косе и одабиру циљеве косе којима желе да се прилагођавају њихови производи, попут термичке заштите, антифриза или уља контрола. Затим долазе забавне ствари: одабир боје шампона и регенератора из низа блиставих пастелних нијанси које изгледају дизајнирано за објављивање на друштвеним мрежама; одабир мириса попут правог л (о) продавача или целог (вас) калипта; и персонализовање бочица са стилизованом етикетом која чита функцију [вашег имена овде]. Бочице су позамашне - али, на срећу, нису превелике да би се могле прихватити док суптилно показују маникир на Инстаграму. Функција лепоте такође рекламе 60 и више без окрутности + 100 посто веганског избора потенцијалних састојака, у зависности од прилагођавања купца .

    Интернет није једино место за куповину производа компаније Фунцтион оф Беаути - њени производи су такође доступни на местима од цигле и малтера од почетка 2021. Купци који своје производе Фунцтион оф Беаути купују у компанији Таргет награђени су нижом ценом тачка, али они губе на неким прецизнијим опцијама прилагођавања. Купцима је на располагању преко 87 билиона могућих формулација које наручују директно са наше веб странице - појединачно формулисане на основу резултата квиза о њиховом типу косе, структури косе, нивоу влажности власишта и циљевима косе, рекао је Соммервилле за ВИЦЕ. На полицама Таргета нудимо модернизиранији асортиман производа прилагођен различитим врстама косе и циљевима; док је избор производа ограниченији, наши стандарди су исти.

    Уместо да се одлуче за естетску негу косе по мери, они бирају подлогу за шампон и регенератор према типу косе и купују појачивачке ампуле како би се позабавили одређенијим проблемима са косом - процес који и даље пружа хиљаде могућих формулација према Веб локација Таргет . Циљани ВИЦЕ натраг на Фунцтион оф Беаути као одговор на захтев за коментар за овај чланак.

    Мадисон Таилор (22) рекла је да је узбуђена што је на полицама Таргет видела производе Фунцтион оф Беаути, посебно након што је неколико месеци раније учествовала у интернетском квизу о коси, али није могла да оправда прилагођену цену производа као сломљена студентица. Шампон и регенератор Фунцтион оф Беаути користила је око два месеца, од средине фебруара до почетка априла 2021, перећи косу сваких неколико дана. За то време рекла је да је почела да примећује ћелаве мрље на кожи главе и да је доживела екстремне промене у линији косе. Чак је почела да користи Рогаине за сузбијање губитка косе. Испробала сам пуно шампона у животу и никада нисам доживела тако нешто, рекла је Тејлор за ВИЦЕ. Чак и након што сам избелио косу, никад се нисам осећао тако грозно. Некада сам косу могла да ставим у реп. Након употребе шампона, готово да се осећао као да више немам длаке - осећао сам се као да у мојој руци нема ничега кад бих је зграбио. На крају је одрезала сву косу као резултат оштећења.

    На својој Инстаграм страници, која има 831.000 следбеника од овог писања, Фунцтион оф Беаути редовно објављује фотографије са малих налога, умешно постављене слике или блиставе селфиеје жена задовољних својом прилагођеном робом. Али, чини се да компанија такође има снажан програм утицаја који чине жене са стотинама хиљада следбеника на различитим платформама. Погледајте: Инстаграм инфлуенцери нуде кодове за попуст у својим #ад објавама; трешња у ИоуТубе видео записима попут овај од фитнес инфлуенцерице Линде Сун или ове спонзорисани видео снимци од плодне влогерице Емме Цхамберлаин; и кодови за попусте који се нуде слушаоцима шта, ако би девојке биле љигавци, превише подцаст Зови је тата .

    Веб локација компаније приказује преко 68.000 прегледа са пет звездица о њеним производима; Хоовер је рекла да током седам или осам пута када је проверила није пронашла ништа осим љубави према нези косе Фунцтион оф Беаути на мрежи. Ако бисте отишли ​​у дрогерију и добили релативно пристојне производе, на крају бисте потрошили можда 40 или 45 долара. А Функција лепоте, њихови производи коштају око 60 долара у пакету за шампон и регенератор - није јефтин, прилично је тамо ценовно, рекла је она. Погледао сам у то а пуно пре куповине и нисам могао да нађем једну негативну критику о томе.

    Таилор је рекла да је огроман број утицајних лица који препоручују производе Фунцтион оф Беаути сигурно утицао на њен избор да их испроба и учинио је крајњи резултат још огорченијим, посебно [с обзиром на то колико се тешко гура према људима мојих година, људима који су јако заједница лепоте која гледа све ове ИоуТубе видео снимке - утиче на људе којима је заиста стало до тога како изгледа њихова коса.

    ДО широк спектар фактора и здравствених проблема може проузроковати губитак косе: старост, хормонска неравнотежа, инфекције власишта, погрешни послови са бојама, фризуре које изазивају стрес, дословни стрес, недостатак хранљивих састојака као резултат неуредног исхране, алопеција, псоријаза, болести штитне жлезде - списак је дугачак, због чега се поставља дијагноза овде посебно зезнуто. Хоовер и Таилор, међутим, и даље су уверени да је функција лепоте била кривац за њихове случајеве, посебно зато што су обојица рекли ВИЦЕ-у да су приметили поновно раст и зарастање косе након престанка употребе производа. Таилор је чак прекинула употребу Рогаине након што је избацила функцију лепоте из своје рутине. Нисам користила никакав топлотни стил или било шта друго, а свакодневно сам користила маске за косу како бих покушала да извучем текстуру сличну сену, рекла је.

    Одушевљеност друштвених медија око Фунцтион оф Беаути чини да само најновији популарни производи за негу косе ухвате топлоту због наводног оштећења брава корисника. У 2016. години Вен Беаути-ов уређај за чишћење постао је тема колективна тужба и истрага ФДА због наводне штете коју је купцима нанео на косу. Први је резултирао а Поравнање од 26 милиона долара у октобру те године, где су погођени купци могли да приме до 20.000 америчких долара по особи. (Нити Вен Хаир Царе, нити њен дистрибутер Гутхи-Ренкер нису признали неправде и Вен је изјавио да су започели клиничко испитивање како би доказали сигурност и ефикасност. Без обзира на тврдње, Вен Хаир Царе и даље има одобрење ФДА.)

    У фебруару 2020. ВИЦЕ је известио о реакцијама против ДеваЦурла када су утицајни званичници преломили ранг и пријавили оштећење косе и власишта као резултат коришћења ДеваЦурлових производа. Као одговор на то, бренд је обећао да ће извршити додатно тестирање својих производа, додајући да не претпостављамо зашто неки људи својим производима приписују изазове са својим увојцима. У априлу 2020. године Нев Иорк Тимес пријављено да је ДеваЦурл имао 10 нерешених парничних парница против њега због одштете услед коришћења његових производа. Према најновијим судским документима, парнице су још увек у току, али компанија тврди да нема довољно доказа који поткрепљују тврдње о лажном оглашавању или штети насталој употребом њених производа за негу косе.

    За разлику од ових брендова, Фунцтион оф Беаути тренутно није укључен ни у један правни поступак везан за жалбе купаца на своје производе. У ствари, према сопственој ТикТок страници, компанија активно тражи да ступи у контакт са ТикТок корисником @хонестлијусткара који је на тему објавио клип са највише дугова, постављајући следећу поруку свом фееду :

    У компанији Фунцтион оф Беаути желимо да сваки купац има велико искуство са нашим производима. Залажемо се за интегритет наших производа и уверени смо у ригорозан процес који предузимамо да бисмо развили и тестирали наше производе пре него што икад дођу до купца.

    С тим у вези, Карину забринутост схватамо врло озбиљно и волели бисмо да је директно чујемо како бисмо сазнали више о њеној ситуацији и разумели све променљиве које на њу могу утицати. Такође бисмо волели прилику да наш тим хемичара ради у специфичној формулацији дизајнираној управо за њу - која нуди све купце којима је потребна додатна подршка.

    Надамо се да ћемо се чути са Каром у социал@фунцтионофбеаути.цом .

    Лорна

    Службеник за ЦМО и корисничко искуство

    Соммервилле је нагласио да је до данас мање од 0,1 одсто свих проданих производа компаније Фунцтион оф Беаути резултирало притужбама ове природе, што значи директно компанији. Са своје стране, Тејлор је рекла да је поднела жалбу ФДА 8. априла и уместо тога контактирала Таргет. Чак је своје податке предала на мрежи ЦлассАцтион.орг како би могла да учествује у парници у случају да се она икад појави. Осећам се као да сада има толико људи на које ово утиче да је ово вероватно нешто, рекла је. Али, још се нисам чуо. У међувремену, она носи перике у јавности док чека да јој коса поново нарасте.

    Пратите Катие Ваи даље Твиттер .